نحرص في متجر ريبون على توفير تجربة تسوق مرنة وعادلة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية. ولضمان الشفافية والثقة، نوضح لك في هذه الصفحة كيفية إلغاء أو تعديل الطلب وفق ما هو منشور في سياسات متجرنا ولا يتعارض معها.
١. الإلغاء قبل معالجة الطلب
- مهلة الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الطلب أو تعديل محتوياته قبل البدء في إجراءات تجهيز الشحنة، ما لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الشحن. وننصح العملاء بالإسراع بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد إتمام عملية الشراء.
- كيفية الإلغاء أو التعديل: للتعديل أو الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 0114510093 او عبر الواتس اب 0534888904 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء أو التعديل. يعمل فريقنا من الساعة 8 صباحًا إلى 4 مساءً من السبت إلى الخميس باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية.
- رسوم الإلغاء: إذا تم الإلغاء خلال هذه المهلة وقبل بدء تجهيز الطلب للشحن، فلن يتم فرض أي رسوم إضافية، وسيُسترد المبلغ المدفوع بالكامل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
٢. الإلغاء بعد بدء الشحن
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: إذا تم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة. يجب على العميل انتظار وصول الشحنة، ثم اتباع إجراءات الإرجاع وفق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
- عدم استلام الشحنة أو رفضها: في حال لم يستلم العميل الشحنة أو رفض استلامها من شركة الشحن ويرغب في إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، سيتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم التغليف – إن وجدت – من المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة أن عروض الشحن المجاني لا تشمل حالات الإرجاع أو الإلغاء بعد الشحن.
- أهمية بيانات الاتصال: توفير عنوان صحيح ورقم هاتف فعال عند إجراء الطلب يساعدنا في تجنب هذه الرسوم. تغيير العنوان أو المعلومات بعد الشحن قد يؤدي إلى تأخير الشحنة وفرض رسوم إضافية.
٣. تعديل الطلب
- إضافة أو حذف منتجات: يمكن تعديل محتويات الطلب (مثل إضافة أو إزالة منتج) قبل بدء عملية التجهيز، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء. قد يتطلب التعديل إصدار فاتورة جديدة أو إجراء تعديلات على قيمة الطلب.
- تغيير بيانات الشحن: يسمح بتعديل عنوان الشحن أو رقم الهاتف قبل الشحن. بعد بدء عملية الشحن، قد لا يمكن تغيير العنوان، ويتحمّل العميل مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن تقديم معلومات خاطئة.
- تأثير التعديلات على موعد التسليم: التعديلات قد تؤخر موعد تسليم الطلب، خاصة في الأوقات التي تزداد فيها الطلبات.
٤. إلغاء الطلب من قبل متجر ريبون
- يحتفظ متجر ريبون بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- نفاد المخزون: إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر عند تأكيد الطلب.
- خطأ في التسعير أو البيانات: إذا ظهر سعر غير صحيح أو معلومات خاطئة على الموقع بسبب خطأ تقني أو بشري.
- اشتباه في معاملات غير مشروعة أو احتيالية: لضمان سلامة المعاملات وحماية العملاء.
- في مثل هذه الحالات، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل، وسيتم إشعاره بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في أقرب وقت.
٥. استرداد المبالغ
- طريقة الاسترجاع: عند الموافقة على إلغاء الطلب أو تعديله واستحقاق استرداد، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- مدة الاسترجاع: قد تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل بحسب الإجراءات البنكية وخدمات الدفع.
- خصم الرسوم: كما أوضحنا أعلاه، تُخصم رسوم الشحن و/أو التغليف في حال الإلغاء بعد بدء الشحن أو عدم استلام الشحنة.
٦. إجراءات عامة ونصائح
- تواصل سريع: للحفاظ على حقوقك وتسريع عملية الإلغاء أو التعديل، ننصحك بالتواصل معنا فورًا بعد اتخاذ قرارك.
- مراجعة الطلب: قبل إتمام عملية الشراء، يرجى مراجعة المنتجات المختارة والعنوان ومعلومات الاتصال بعناية لتقليل الحاجة إلى التعديل أو الإلغاء.
- المراجع القانونية: تلتزم ريبون بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتحرص على تطبيق أفضل الممارسات بما يضمن حقوق المستهلكين ويحافظ على جودة الخدمة.
بهذا نضمن أن تكون سياسة إلغاء أو تعديل الطلب في متجر ريبون واضحة وشفافة، بما يتوافق مع القوانين السعودية ومع السياسات المنشورة على موقعنا، دون إضافة أي معلومات غير صحيحة أو مخالفة. يسر فريقنا مساعدتك في كل ما يتعلق بطلباتك لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
