سياسة الضمان والصيانة
نلتزم في متجر ريبون بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بضمان رسمي داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الشروط التالية:
- مدة الضمان: سنتان (24 شهرًا) على جميع المنتجات.
- إثبات الضمان: يشترط وجود فاتورة الشراء للاستفادة من الخدمة.
- نطاق التغطية: يشمل الضمان إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيب مصنعي .
ما لا يشمله الضمان:
- استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر.
- فقدان الضمان عند صيانة الجهاز في مركز غير معتمد من لدى ريبون.
- تكاليف الشحن: لا يتحمل متجر ريبون أو مراكز الصيانة أي رسوم شحن.
كيفية عمل صيانة المنتجات
نوفر لعملائنا طريقتين مرنتين لإجراء الصيانة:
1. عبر مراكز الصيانة المعتمدة:
يمكن للعميل تسليم المنتج مباشرة إلى أقرب مركز صيانة من الفروع التالية:
- مركز صيانة الرياض (اضغط هنا)
- مركز صيانة الدمام (اضغط هنا)
- مركز صيانة جدة (اضغط هنا)
- مركز صيانة القصيم (اضغط هنا)
- مركز صيانة خميس مشيط (اضغط هنا)
- مركز صيانة المدينة المنورة (يتم التواصل مع خدمة العملاء لإجراء اللازم)
ملاحظة: أوقات العمل من الساعة 8 حتى 4 مساءً من السبت الى الخميس.
2. عبر خدمة خزائن ريدبوكس (لمن يتعذر عليه زيارة المراكز):
- تواصل مع خدمة العملاء واطلب إصدار بوليصة استرجاع.
- اختر أقرب خزانة متاحة في موقعك لتسليم المنتج باستخدام كود التسليم المرسل إليك.
- تقوم شركة الشحن بنقل الجهاز إلى مراكز الصيانة لإصلاحه، ثم إعادته إليك عبر نفس الخزائن.
تفاصيل الخدمة:
- تكلفة الخدمة: 25 ريال سعودي (شاملة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا).
- مدة الصيانة: من 7 إلى 10 أيام عمل تبدأ من تاريخ تسليم المنتج في الخزانة.
- الدفع: عند استلام المنتج من الخزانة، عبر البطاقة البنكية فقط.
ملاحظات هامة:
- يتحمل العميل كامل الرسوم.
- الخدمة تتم عبر خزائن ريدبوكس فقط (لا يتوفر استلام أو توصيل منزلي).
- لمعرفة أقرب خزانة ريدبوكس تدعم خدمة إيداع الطرود (اضغط هنا).
للاستفسارات يرجى التواصل معنا على :
- الاتصال: 0534888904
- الواتس اب: 0534888904
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً (ما عدا الجمعة والعطل الرسمية).
بهذه السياسة، يؤكد متجر ريبون التزامه بخدمة ما بعد البيع وتوفير صيانة معتمدة تضمن راحة العملاء في جميع مدن المملكة العربية السعودية.