سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
يحرص متجر ريبون على توفير تجربة تسوق آمنة وواضحة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع واستبدال المنتجات المشتراة من المتجر.
١. مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية دون تلف.
- مرفقًا بجميع الملحقات والكتيبات.
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو الفاتورة الإلكترونية.
- لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، إلا وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.
٢. تكاليف الشحن
يتحمل متجر ريبون تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المنشورة في المتجر.
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل أو اختيار منتج غير مناسب، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
ولا يشمل الشحن المجاني تكاليف الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير رغبة العميل.
٣. إلغاء الطلبات
في حال إلغاء الطلب من قِبل العميل بعد تأكيده، وكانت وسيلة الدفع المستخدمة هي تابي أو تمارا، يتم خصم نسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب مقابل رسوم المعالجة وعمولة مزود خدمة الدفع، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى العميل.
إذا تم شحن الطلب قبل تقديم طلب الإلغاء، يتحمل العميل كذلك تكاليف الشحن وإعادة الطلب إلى المتجر.
٤. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
الاتصال والواتساب: 0534888904
البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور المنتج عند الطلب.
أوقات العمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 مساءً، من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
٥. فحص المنتج
بعد الموافقة المبدئية على الطلب، تتم إعادة المنتج إلى متجر ريبون لفحص حالته والتأكد من استيفائه للشروط.
تعتمد الموافقة النهائية على الإرجاع أو الاستبدال على نتيجة فحص المنتج، وسلامة العبوة، واكتمال الملحقات.
٦. استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل، بعد استلام المنتج وفحصه.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
٧. الحالات غير المقبولة
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج دون وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- إزالة التغليف أو الأختام الأساسية.
- فقدان العبوة أو الملحقات.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحتفظ متجر ريبون بحقه في تحديثها عند الحاجة.