في متجر ريبون نسعى إلى توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة للعملاء داخل المملكة العربية السعودية، لذا حرصنا على صياغة سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومفصلة تعكس التزامنا بحقوق عملائنا دون مخالفة ما هو منشور حاليًا على موقعنا.
١. المقدمة ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر ريبون، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية المنزلية وأجهزة العناية بالشعر. تطبق البنود الواردة أدناه على جميع الطلبات داخل السعودية، سواء تم الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
٢. مدة الإرجاع والاستبدال وشروط قبول الطلب
- الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والإكسسوارات كما استلمها العميل. كما يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو الفاتورة الإلكترونية لإثبات عملية الشراء.
- التغليف: يُشترط إعادة المنتج في غلافه الأصلي دون تلف مع جميع الكتيبات والمرفقات. أي تلف أو استخدام للمنتج قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- توقيت التواصل: ينبغي على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة السبعة أيام، ولن يقبل أي طلب بعد انقضاء الفترة المحددة.
٣. مسؤوليات متجر ريبون
- تغطية تكاليف الشحن: يتحمّل متجر ريبون تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا عند التسليم.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف الوارد في الموقع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- تسليم الشحنة: بعد تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة الشحن، يخلي متجر ريبون مسؤوليته عن أي تأخير خارج الفترة المتفق عليها؛ وفي حال حدوث تأخير، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن لتتبع الطلب.
- فترة استرداد المبلغ: يتم استرجاع المبلغ إلى العميل خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، ويُحول المبلغ إلى الحساب المستخدم في عملية الشراء.
٤. مسؤوليات العميل
- دقة البيانات: في حال قام العميل بتغيير مسار الشحنة، أو إلغاء الطلب، أو تقديم معلومات خاطئة مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو عنوان التوصيل، يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن وأي مصاريف مترتبة على تعديل مسار الشحنة.
- رغبة التغيير: إذا رغب العميل في استبدال أو إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه أو عدم الحاجة للمنتج، فإنه يتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
- استثناءات العروض المجانية: العروض التي تشمل توصيلًا مجانيًا لا تشمل حالات الإرجاع أو الاستبدال؛ وسيتم احتساب تكاليف الشحن بحسب الرسوم المتبعة.
- الحفاظ على المنتج: يجب على العميل التأكد من عدم استخدام المنتج أو تلفه خلال فترة السماح، وإعادته في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
٥. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا: يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 0114510093 او عبر الواتس اب 0534888904 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- بيانات الطلب: يجب تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، واسم العميل، ووصف دقيق لسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- أوقات العمل: يجيب فريق خدمة العملاء على الاستفسارات خلال أوقات العمل من 8 صباحًا حتى 4 مساءً من يوم السبت إلى الخميس، ويستثنى من ذلك يوم الجمعة والعطل الرسمية.
- استلام المنتج: بعد موافقة فريق خدمة العملاء على الطلب، يتم استلام المنتج من العميل , يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن لضمان وصوله دون تلف.
- التحقق من الحالة: عند وصول المنتج إلى متجر ريبون، يتأكد الفريق المختص من حالته وسلامته. إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع، يتم تحويل المبلغ أو إرسال منتج بديل بحسب اتفاق العميل مع خدمة العملاء.
٦. استرداد المبالغ
- طريقة الاسترجاع: تُعاد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. في حال الدفع عبر بطاقة ائتمان، قد يستغرق إرجاع المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب الإجراءات البنكية.
- تأكيد التحويل: سيتم إرسال إشعار إلى العميل عند إتمام عملية التحويل أو تجهيز المنتج البديل.
٧. حالات أخرى واعتبارات إضافية
- التأخير خارج إرادتنا: لا يتحمل متجر ريبون المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية أو عوائق النقل. في هذه الحالات، يُرجى من العميل متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
- استخدامات غير مقبولة: لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها، أو تم إزالة تغليفها الأساسي، أو تعرّضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- التزام الأنظمة: تحتكم هذه السياسة إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الأخذ بعين الاعتبار حماية حقوق المستهلك ومنع الاحتيال.
بهذه البنود، يؤكد متجر ريبون التزامه بتوفير سياسة إرجاع واستبدال عادلة وشفافة تحمي حقوق العملاء، وتضمن التعامل مع الطلبات بكفاءة واحترافية، مع الالتزام الكامل بما هو وارد في موقعنا الرسمي. نحرص دومًا على تحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم واقتراحاتكم لنقدم لكم أفضل تجربة تسوق ممكنة في مجال الأجهزة الكهربائية المنزلية وأجهزة العناية بالشعر داخل السعودية.
