يحرص متجر ريبون على توفير تجربة تسوق واضحة وآمنة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية، وتوضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال وإلغاء أو تعديل الطلبات واسترداد المبالغ
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
لا تُقبل الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة، إلا وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها
يتحمل متجر ريبون تكاليف الإرجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المنشورة
أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل أو اختيار منتج غير مناسب، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ولا يشمل الشحن المجاني هذه التكاليف
يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء إجراءات الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء
في حال كان الدفع عبر تابي أو تمارا وتم إلغاء الطلب بعد تأكيده، يتم خصم 2.5% من إجمالي قيمة الطلب مقابل رسوم المعالجة وعمولة مزود خدمة الدفع، ويُعاد المبلغ المتبقي للعميل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويمكن للعميل استلامه ثم تقديم طلب إرجاع وفق شروط هذه السياسة
وفي حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها برغبته، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم التغليف، إن وجدت، من المبلغ المسترد
كما يمكن تعديل المنتجات أو الكميات أو بيانات الشحن قبل بدء تجهيز الطلب، وقد يؤثر التعديل على موعد التسليم
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو التعديل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الطلب، وصور المنتج عند الحاجة
الاتصال والواتساب: 0534888904
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً، من السبت إلى الخميس، باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص للتأكد من سلامتها واكتمال العبوة والملحقات واستيفائها لشروط الإرجاع
بعد الموافقة، يُعاد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والتواصل المدخلة عند الطلب، ولا يتحمل متجر ريبون التأخير أو التكاليف الإضافية الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة
يحق لمتجر ريبون إلغاء الطلب في حالات مثل نفاد المخزون، أو وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج، أو تعذر تنفيذ الطلب، أو الاشتباه في معاملات غير مشروعة
وفي هذه الحالات، تتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند مع نص نظامي إلزامي، يُعمل بالنص النظامي
ويحتفظ متجر ريبون بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة ونشر النسخة المحدثة عبر المتجر
