سياسة المتجر

أولاً | سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- فترة الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط أدناه، دون الإخلال بأحكام الضمان والحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة

2- شروط الاسترجاع والاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، ولم يُستخدم بما يتجاوز فحصه والتحقق من حالته، مع اكتمال أجزائه وملحقاته وعبوته الأصلية.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجر ريبون.
• يحق للمتجر معاينة المنتج والتحقق من حالته قبل قبول الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن عند إرجاعه أو استبداله، ولا يتحمل المتجر أي تلف للجهاز أو عبوته الأصلية يثبت أنه ناتج عن سوء تغليف العميل.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال، داخل المملكة وخارجها، إذا كان الطلب بناءً على رغبته الشخصية.
• إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات أو إرسال منتج مختلف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن، وتُعالج الحالة بالاسترجاع أو الاستبدال وفق الحقوق النظامية للمستهلك.

3- استرداد المبلغ:

يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 7–14 يومًا من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته وقبول طلب الاسترجاع، مع مراعاة المدد النظامية واجبة التطبيق.

4- الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• استخدام المنتج أو الانتفاع به بما يتجاوز فحصه والتحقق من حالته.
• تلف المنتج أو نقص أجزائه أو ملحقاته بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل.
• تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ولا تؤثر الشروط والحالات السابقة على حقوق المستهلك النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو مختلفًا عن الطلب.

ثانياً | ️ سياسة الضمان والصيانة

نلتزم في متجر ريبون بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بضمان رسمي داخل المملكة العربية السعودية، وتوفير خدمات ما بعد البيع والصيانة وفق الشروط والأحكام التالية:

1- ️ شروط وأحكام الضمان:

• مدة الضمان: سنتان (24 شهرًا) على جميع المنتجات المشمولة بالضمان، وتبدأ من تاريخ الشراء.
• إثبات الضمان: يشترط تقديم ما يثبت عملية الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.
• نطاق التغطية: يشمل الضمان إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع واستبدال قطع الغيار المشمولة بالضمان دون رسوم.
• يتم فحص المنتج من قبل مركز الصيانة المعتمد لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
• قد يتم تمديد مدة الضمان بما يعادل مدة التأخير في توفير قطع الغيار أو البدء والانتهاء من أعمال الصيانة، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

2- ما لا يشمله الضمان

• الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنّعة.
• الكسور أو الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو سوء التخزين أو التعامل غير الصحيح مع المنتج.
• الأعطال أو الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج في غير الأغراض المخصصة له.
• الأعطال أو الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن صيانة أو إصلاح غير صحيح، أو تعديل المنتج أو العبث به بما يخالف تعليمات الشركة المصنّعة.
• لا يشمل الضمان استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته لمجرد وجود عطل قابل للإصلاح، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية في الاستبدال أو استرداد القيمة في الحالات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

3- تكاليف الشحن للصيانة

• يتحمل العميل تكاليف إرسال واستلام المنتج لأغراض الصيانة، ما لم تكن الحالة تستوجب خلاف ذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها أو يتم الاتفاق مع العميل على غير ذلك.
• يمكن للعميل تسليم المنتج مباشرة إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة دون الحاجة إلى دفع رسوم شحن.

4- ️ كيفية إجراء صيانة المنتجات

نوفر لعملائنا طريقتين لإرسال وتسليم المنتجات للصيانة:

1- عبر مراكز الصيانة المعتمدة |

يمكن للعميل تسليم المنتج مباشرة إلى أقرب مركز صيانة معتمد من الفروع التالية:

• مركز صيانة الرياض (اضغط هنا)
• مركز صيانة الدمام (اضغط هنا)
• مركز صيانة جدة (اضغط هنا)
• مركز صيانة القصيم (اضغط هنا)
• مركز صيانة خميس مشيط (اضغط هنا)
• مركز صيانة المدينة المنورة: يتم التواصل مع خدمة العملاء لإجراء اللازم.

أوقات عمل مراكز الصيانة: من السبت إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 4 مساءً.

2- عبر خدمة خزائن ريدبوكس |

يمكن للعملاء الذين يتعذر عليهم زيارة أحد مراكز الصيانة إرسال المنتج من خلال خزائن ريدبوكس باتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة عملاء ريبون وطلب إصدار بوليصة إرجاع للصيانة.
• اختيار أقرب خزانة ريدبوكس متاحة تدعم خدمة إيداع الطرود.
• تسليم المنتج في الخزانة باستخدام كود التسليم المرسل إلى العميل.
• تقوم شركة الشحن بنقل المنتج إلى مركز الصيانة لفحصه وإجراء الصيانة اللازمة.
• بعد الانتهاء من الصيانة، تتم إعادة المنتج إلى العميل عبر خزائن ريدبوكس.

• تفاصيل خدمة ريدبوكس :

1. تكلفة الخدمة: 25 ريالًا سعوديًا، وتشمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
2. المدة التقديرية للصيانة: من 7 إلى 10 أيام عمل، تبدأ من تاريخ تسليم المنتج في الخزانة، وقد تختلف المدة بحسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار.
3. الدفع: يتم عند استلام المنتج من الخزانة باستخدام البطاقة البنكية فقط.

• ملاحظات مهمة حول خدمة ريدبوكس:

تغليف المنتج ومسؤولية العميل:

• يلتزم العميل بتغليف الجهاز بشكل جيد وآمن قبل إيداعه في خزانة ريدبوكس لحمايته أثناء الشحن والنقل ولا تتحمل شركة ريبون مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء التغليف، مثل الكسور والخدوش وتلف أجزاء الجهاز أو حدوث أعطال فيه وفي حال ثبت أن الضرر ناتج عن سوء التغليف، يتحمل العميل تكلفة إصلاح الضرر أو استبدال القطع المتضررة، بعد إبلاغه بالتكلفة والحصول على موافقته قبل إجراء الإصلاح، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

1. يتحمل العميل رسوم خدمة ريدبوكس، ما لم تكن الحالة تستوجب خلاف ذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
2. تتوفر هذه الخدمة من خلال خزائن ريدبوكس فقط، ولا تشمل الاستلام أو التوصيل المنزلي.
3. لمعرفة أقرب خزانة ريدبوكس تدعم خدمة إيداع الطرود (اضغط هنا).

ثالثاً | سياسة الشحن والتوصيل

نسعى في متجر ريبون إلى توفير تجربة تسوق سلسة وآمنة، ونوضح في هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل ومدده والتزامات كل من المتجر والعميل داخل المملكة العربية السعودية.

1- مناطق التغطية

• نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
• يتم التوصيل داخل مدينة الرياض عبر مندوب ريبون.
• يتم شحن الطلبات إلى باقي مدن ومناطق المملكة عبر شركة الشحن المعتمدة.

2- ⏱️ مدة التوصيل

• الرياض: يتم التوصيل عادة خلال 12 إلى 24 ساعة عمل من اكتمال تجهيز الطلب.
• المدن الرئيسية الأخرى: يستغرق التوصيل عادة من 1 إلى 3 أيام عمل.
• بقية مدن ومناطق المملكة: قد يستغرق التوصيل عادة من 2 إلى 6 أيام عمل.
• لا تشمل المدد المذكورة يوم الجمعة والعطل والأعياد الرسمية.
• قد تختلف مدة التوصيل في المواسم أو عند وجود ظروف طارئة أو عوامل خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
• في حال وجود تأخير متوقع أو أي ظروف قد تؤثر في موعد التسليم، يحرص متجر ريبون على إشعار العميل بذلك متى توفرت المعلومات المتعلقة بالتأخير.

3- تجهيز وشحن الطلبات

• تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال المدة الموضحة عند إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب وقت الطلب وتوفر المنتج.
• بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال بيانات التتبع للعميل عند توفرها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
• يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف وبيانات الاتصال قبل تأكيد الطلب.
• قد يتطلب تسليم الشحنة تأكيد الاستلام أو توقيع العميل أو من ينوب عنه.
• يعتبر توقيع المستلم أو تأكيد الاستلام إثباتًا لتسليم الشحنة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج المستلم.

4-⏳ التأخر في تسليم الطلب

• يحرص متجر ريبون على تسليم الطلبات خلال المدة المتفق عليها والمعلنة للعميل.
• إذا طرأ تأخير متوقع في التسليم، يتم إشعار العميل بذلك وفق المعلومات المتاحة.
• إذا تجاوز التأخير أكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء أو الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو لم يوافق العميل على تمديد مدة التسليم، فيحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5- عدم التواجد عند التسليم

• يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد في موقع التسليم أو التنسيق مع شركة الشحن عند التواصل لتسليم الطلب.
• في حال تعذر التسليم بسبب عدم تواجد العميل أو عدم القدرة على التواصل معه، قد يتم إعادة جدولة التوصيل وفق سياسة شركة الشحن.
• قد تترتب رسوم إضافية على إعادة التوصيل إذا كانت بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، بشرط أن يتم إيضاح الرسوم للعميل قبل تطبيقها.
• في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، قد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة من المبلغ المسترد، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.

6- عروض الشحن المجاني

• قد يقدم متجر ريبون عروضًا للشحن المجاني لفترات محدودة أو عند تجاوز الطلب قيمة معينة.
• يتم توضيح شروط عرض الشحن المجاني وقيمته وحدوده في الموقع أو أثناء إتمام الطلب.
• في حال عدم استيفاء شروط العرض، تطبق رسوم الشحن الموضحة للعميل قبل إتمام الطلب.

7- ️ الشحن إلى المناطق البعيدة

• قد تحتاج بعض المناطق النائية أو البعيدة إلى مدة توصيل أطول من المدة المعتادة.
• في حال وجود رسوم إضافية مرتبطة بموقع التسليم أو وزن وحجم الشحنة، يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كانت قابلة للتحديد مسبقًا.
• يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل إذا كان الطلب يحتاج إلى ترتيبات خاصة للتوصيل.

8- مسؤوليات العميل

• التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل إتمام الطلب.
• الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن عند محاولة التنسيق لتسليم الطلب.
• إبلاغ خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن عند اكتشاف خطأ في بيانات الشحن.
• فحص الشحنة والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في الطلب.
• الاحتفاظ بالفاتورة وأي مستندات أو إثباتات مرتبطة بالطلب عند الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان.

رابعاً | التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسارات المتعلقة بالضمان أو الصيانة، يرجى التواصل معنا عبر:

• الاتصال: 0534888904
• واتساب: 0534888904
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 4 مساءً، باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية.

يحرص متجر ريبون على تقديم خدمات ما بعد البيع والصيانة المعتمدة بما يضمن حصول العملاء على خدمة واضحة وموثوقة، مع الحفاظ على حقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.