نسعى في متجر ريبون إلى توفير تجربة تسوق سلسة وآمنة، ولذلك قمنا بإعداد هذه السياسة لتوضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل لمنتجاتنا التي تشمل الأجهزة والأواني المنزلية، بالإضافة إلى أجهزة التجميل والعناية بالشعر والبشرة داخل المملكة العربية السعودية. نلتزم بما هو منشور على موقعنا ونوضح أدناه أبرز البنود دون إضافة أي معلومات غير صحيحة.
١. مناطق التغطية
- نوفر خدمة الشحن حاليًا إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط
- التوصيل داخل مدينة الرياض يتم عبر مندوب ريبون، أما باقي المدن فيتم عبر شركة الشحن ايجكس
2 مدة التوصيل
- الرياض: يتم التوصيل خلال 12 إلى 24 ساعة عمل من إتمام الطلب.
- المدن الرئيسية الأخرى: يستغرق الشحن عبر شركة ايجكس 1 – 3 أيام عمل.
- بقية مدن المملكة: قد يستغرق الشحن 2 – 6 أيام عمل
- يتم التوصيل خلال أيام الأسبوع من السبت إلى الخميس، ولا يتم التوصيل يوم الجمعة أو في الأعياد الرسمية.
- في أوقات المواسم أو الظروف الطارئة قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا، وسنحرص على إعلام العملاء بأي تغيير في زمن التسليم.
3. إجراءات الشحن
- تتم معالجة الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل من إتمام الدفع.
- بمجرد شحن الطلب، يحصل العميل على إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية يتضمن رقم التتبع ومعلومات شركة الشحن.
- يتطلب التوصيل توقيع المستلم أو من ينوب عنه. بعد التوقيع، لا تتحمل ريبون مسؤولية المنتج.
- يجب توفير عنوان صحيح ورقم هاتف نشط لتسهيل التواصل مع شركة الشحن وتسليم الطلب في الوقت المحدد.
4. عدم التواجد عند التسليم
- إذا لم يتواجد العميل أو من ينوب عنه في العنوان المسجل في الموعد المتفق عليه، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة جدولة التوصيل.
- في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها بعد شحنها، سيترتب على العميل سداد رسوم الشحن وأي رسوم تغليف، وسيتم خصمها عند استرداد المبلغ.
5. عروض الشحن المجانية
- قد تُعلن ريبون عن عروض شحن مجانية لفترات محدودة أو للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة. يتم توضيح هذه العروض – عند توفرها – بوضوح في صفحات المنتجات أو أثناء عملية الدفع.
- في حال عدم استيفاء شروط العرض أو إلغاء الطلب، تطبّق رسوم الشحن العادية.
6. الشحن للمناطق البعيدة أو الخاصة
- في بعض المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها، قد تحتاج شركة الشحن إلى وقت إضافي أو قد تفرض رسومًا إضافية بحسب المسافة أو وزن الشحنة. سيظهر ذلك في الفاتورة قبل إتمام الطلب.
- يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل في حال استدعت المنطقة ترتيبات خاصة.
7. التواصل والاستفسارات
- لأي استفسار بشأن حالة الطلب أو خدمات الشحن، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 0534888904 (اتصال أو واتساب) أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال أوقات العمل الرسمية.
- يسر فريقنا توفير المساعدة فيما يتعلق بتتبع الشحنات أو تحديث بيانات التسليم.
8. مسؤوليات العميل
- التأكد من صحة بيانات الاتصال والعنوان أثناء عملية الشراء لتجنب التأخير أو إعادة الشحنة.
- الالتزام بجدولة التوصيل أو التنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة إلى تغيير موعد أو عنوان التسليم.
- الحفاظ على أي وثائق تسليم أو فواتير مرافقة للشحنة للاستخدام في حال الاستبدال أو الإرجاع.
تلتزم ريبون بتوفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لعملائها في المملكة العربية السعودية، مع توضيح كافة الرسوم والمدة المتوقعة للتوصيل وفق ما هو منشور حاليًا. نحرص دائمًا على تحسين خدماتنا وتحقيق رضا العملاء، ونشجعكم على التواصل معنا لأي ملاحظات أو استفسارات بخصوص الشحن والتوصيل.
